读创/深圳商报记者 钟鸿冰

　　互联网+家政服务能擦出什么火花？如何将互联网与家庭服务深度融合？“南粤家政”工程实施以来，深圳以“标准化建设”为突破口，进一步引导家政企业诚信经营，保障消费者合法权益，着力打造“南粤家政”金字招牌。针对互联网平台与家政行业深度融合等新特点，拓展优化公共服务和管理等手段，推动互联网家政平台企业健康发展。

　　近些年来，随着“互联网+”的提出，各行各业都在发生着变化。特别是家政这个传统行业，在“互联网+”的助推下，正重新焕发着新的活力。

　　成立于2010年的深圳市深家网络信息服务有限公司是国家高新技术企，以“深圳市家政服务网络中心”的建设和运营起步，广泛研究行业规律，实践痛点解决之道。该公司创办的“社区邦”品牌创新性地通过设立社区服务站+互联网形成内外服务支撑能力，其模式入选全国典型案例，是“家政服务+互联网”模式典范。

　　同样位于深圳的喜娃娃妇幼服务有限公司，依托移动互联网、为孕产人群提供针对性、全过程的母婴健康服务的平台。该企业目前有产科、妇科、儿科、中医、营养等专家数十人，月子服务人员1500+，覆盖专业妇产医院和大中型综合性医院30余家，渗透深圳原关内关外超过80个大型社区，累计服务客户超过10万名。

　　喜娃娃妇幼服务有限公司董事长黄炯东介绍，多喜娃建立“月子日记”，加强全过程管控，告知雇主月嫂每天需提供的各项服务，并由雇主评价服务提供情况。公司后台还专门建立由医生、营养师、护士等组成的专业团队来跟进“月子日记”反馈的情况，及时给予指导。可以说，是一整个团队在服务一名产妇。

　　深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛表示，家政服务行业需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技支撑，提升家庭服务行业水平。在他看来，家政服务人员需要提高自身素质，以高科技提升家庭服务业水平，才能够从传统的家庭服务业向现代化的家庭服务业迈进。

　　关于如何通过发展互联网+提升家庭服务的效能与水平，孙景涛谈了自己的看法。他说，家政服务行业是解决就业创业的重要渠道，基于家政服务人员文化程度低，职业水平低，无论是家政服务企业，还是从业人员都意愿提高个人素质和技术能力，但是苦于人员不够，师资力量的缺乏，培训往往和需求之间有较大的差别。

　　孙景涛以“社区邦”家政为例：“借助成熟的IT系统支撑，实现人力输送自助化、流程化，任一服务人员都可直接成为人力资源体系的输送方，通过系统标签识别保障输送利益，打通派工壁垒，就业情况公开透明，形成口碑裂变和招聘就业正向闭环。”数千个服务员输送账号，带动过万名从业人员到深登记上岗，占公司服务产能近三分之一。其中尤以广东及广西籍从业人员为代表，安置一人上岗带动全村脱贫就业效应初显。

　　“现在可以通过互联网平台，通过院校第三方机构，互联网+企业合作的方式，线上线下开展教育，可以大大提高职业教育的效能，而且可以扩大普及范围，互联网+家庭服务是实施精准管理的必要措施。”孙景涛表示。

　　据统计，截止目前，深圳市登录平台企业 407 家，录入家政服务员 204457 人，通过人证合一（即人脸识别和身份证识别）家政服务员人数共计 35500 人。

　　审读：谭录岗

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